尽管存在自动化方面的担忧，但该公司保证人工智能不会取代人类的工作，但会支持员工优先处理其他任务。
据母公司 Yum! Brands 称， Taco Bell 将在今年年底前将 AI 语音技术扩展到美国数百家门店。这些门店的顾客在下单时可能很快就会与计算机而不是人类互动，此举旨在让员工腾出时间处理其他任务并提高销售额。
此次扩张之前，Taco Bell 已在 13 个州的 100 家门店成功测试了人工智能，据报道，这项测试提高了订单准确性，提高了员工满意度，缩短了等待时间。这与麦当劳形成了鲜明对比，麦当劳最近因客户投诉订单错误而放弃了类似的人工智能技术。
Yum! Brands 首席创新官 Lawrence Kim 对他们的方法充满信心，这种方法经过了两年的测试和改进。Kim 保证，人工智能不会取代人类的工作，而是通过让员工专注于优先任务来提升工作体验。他还强调了该技术在其他 Yum! Brands 连锁店（包括必胜客、肯德基和 The Habit Burger Grill）中更广泛应用的潜力。
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