客户洞察已变得流行，大大小小的公司都利用客户驱动的方法来完善他们的营销策略。
看起来大多数公司都深谙 客户洞察之道。然而，大多数小型企业（尤其是小型企业） 却没有注意到 最明显的 客户洞察 来源——公司 网站。
你可能会说，这并不是革命性的 。但我们敢打赌，你一定忽略了网站的某些部分，这些部分无需任何测试就能获取客户反馈。
您是否有兴趣使用这些信息来完善您的在线运营并可能 提高转化率？请继续阅读以找出答案。
挖掘你的网站
您的网站上有多个地方 提到了客户。但我们感兴趣的地方包括 直接的客户反馈。这里的直接意思是“用他们自己的话来说”。
1. 表单字段中的注释框
如果你没有见过这些随处可见的表格，那你就太孤陋寡闻了。让我们面对这个显而易见的事实：它并不是最伟大的洞察力来源，因为很少有人会费心 填写这些表格。
但是，如果您的流量很大，您可以获得相当多的有价值的评论。当您跟踪这些评论时，您将开始看到客户所要求的评论类型的趋势。这个来源确实需要一些 分析，但奖励 将是令人印象深刻的。
2. 客服聊天记录
客户服务聊天具有多种用途。就我们感兴趣的主题而言，在线聊天服务是实时互动的支柱 。那么，我们为什么不实施这些互动来指导您的在线运营呢？
与评论框一样，尝试对最常见的问题和议题进行分类，并分配时间专门研究所提供的数据样本。
一旦您根据您的见解测试改进，您将有更高的机会通过网站界面减轻用户的不满。
3.电子邮件通讯中的反馈调查
电子邮件简报是您的数字营销活动的关键 。
无论是推广新产品还是分享博客更新，时事通讯都是您的 一站式工具。但您是否曾想过在其中添加反馈调查？
如果您在营销工作中遇到困难，很可能是因为您缺乏对客户的了解和参与。那么为什么不直接联系他们呢？ 反馈 调查是测试您对产品、博客或新闻通讯的不确定性的好方法。
您的客户 将有机会 与您保持联系并分享他们的想法。
根据订阅者的数量，反馈调查还可以为您提供 有关目标受众的宝贵数据 ，然后可以将其转化为测试。
4.线下客户服务工作（呼叫中心）
在完美的世界中，客户服务充当您的线上和线下支持之间的桥梁，并增加最有利的客户服务体验。
许多品牌都加入了交互式常见问题解答，以适应现场互动（好像他们知道 2020 年即将到来）。
一般来说，大多数呼叫中心记录都可以成为宝贵的见解，因为它们包含以下数据：
客户所谴责的问题；
有争议的产品；
对营销的直接反馈。
如果获得的数据似乎微不足道， 无论如何都要报告。事实上，即使是微不足道的见解也可能 对调查您的信息的 人 产生更大的影响。
花点时间分析客户提供的信息，并设计一个测试系统，以便 您了解 他们的反应，从而调整您在网站和 电话上的努力。
底线
人们常说，爱情和战争中人人平等。我们则说，收集客户见解时人人平等。为了更加以 客户为中心，越来越多的公司开始使用 胡言乱语 ，而不是利用已有的工具。
尤其是公司的网站，它是消费者新鲜、活跃反馈的源泉。
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