该人工智能旨在减少客户等待时间（目前已减少一半），并提供全天候市政服务。
特尔福德和雷金议会是英国什罗普郡特尔福德和雷金的地方当局，该议会推出了一款名为 Ask Tom 的升级版人工智能电话助手，旨在通过无需人工干预来处理查询，从而改善客户服务。
Ask Tom 最初于 2021 年作为数字助理推出，现在能够直接向客户的设备回答、聆听、说话和发送信息。这项增强功能旨在让客服人员有时间专注于更复杂的问题，不过如果需要，人工顾问仍会提供服务。
委员会强调，Ask Tom 首次推出时，客户等待时间显著缩短了 50%。委员会希望通过这次升级，系统能够在一次通话中回答多个问题，从而帮助更多人，避免需要拨打不同的号码获取特定信息。
议员 Zona Hannington 强调，自动化助理建立在经过充分测试的、广泛的议会信息知识库之上。通过自动化简单查询，议会可以将其工作人员分配到更重要的任务，从而提高效率和效力。居民将受益于 24 小时访问更广泛的议会服务，从而提升整体服务体验。
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