新的人工智能技术减轻了工人的压力。
日本科技巨头NTT Communications 和软银正在开发人工智能驱动的系统，以支持呼叫中心员工处理辱骂客户。NTT Communications 设计了一个支持系统，可以监控互动，为接线员提供适当的实时响应。在最近的一次演示中，该系统建议对客户投诉做出回应，随后被证实是有效的。
该技术旨在减轻呼叫中心工作人员所面临的心理压力，他们经常在面对咄咄逼人的来电者时难以保持镇定。据 NTT Communications 称，通过提供快速准确的响应，该系统还可以帮助安抚心烦意乱的客户。
与此同时，软银正在开发一种人工智能系统，该系统可以在互动过程中改变客户的声音语调，旨在缓解紧张局势。该公司计划在 2025 财年推出这项服务。这些发展解决了日本日益严重的“kasu-hara”或客户骚扰问题，在日本，辱骂和过度道歉的要求导致服务行业员工出现心理健康问题和辞职。
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