联邦贸易委员会的新规定禁止企业强迫客户通过聊天机器人或代理取消已在线注册的订阅。
美国联邦贸易委员会(FTC) 推出了一项新的“点击取消”规则，旨在简化终止订阅的流程。该规则要求企业必须让消费者能够像注册订阅一样轻松地取消订阅，并且要求在续订订阅或将免费试用转换为付费服务之前征得客户同意。
根据新规定，企业将不再被允许强迫客户使用聊天机器人或代理来取消通过应用程序或网站发起的订阅。该规则将在大约六个月后生效，旨在通过消除不必要的障碍来节省消费者的时间和金钱。对于亲自进行的订阅，公司必须提供通过电话或在线取消的选项。
美国联邦贸易委员会此前曾起诉亚马逊和 Adobe，指控它们让消费者难以取消订阅。亚马逊被指控使用误导性的网站设计来强迫人们自动续订 Prime，而 Adobe 则被指控收取隐藏费用并设置不明确的取消条款。两家公司都否认了这些指控。
英国也采取了类似举措，2024年《数字市场、竞争和消费者法案》规定企业在客户签订订阅协议前必须向客户提供明确信息，并让客户更容易取消或终止合同。
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